ネクストリーダー部会（ＮＬ部）の主催する「マナー研修」が平成28年8月29日に高崎市労使会館（東町）で開かれ、ＮＬ部会員15名、組合員9名の参加で開催されました。
講師 株式会社エフエム群馬アナウンスセミナーの清水由美講師でした。
【挨拶する飯島部会長】
「研修会」当日は飯島ＮＬ部長の挨拶に始まりＮＬ部会幹事が中心となり 今回運営したもの。です。
【熱心に聞き入る参加者のみなさん】
清水講師から第一印象の重要性（第一印象は5秒で決まる）表情、外見、声、話し方で93％決まるから始まり、
日常の様々なお客様とのコミニュケーションの取り方のコツや高齢者客への対応、不信感を持たれない話し方等、クレームとは
お客様の要望であると捉え対応する等々の講義があり、受講者が客と店に分かれロールプレイ(電話対応)も実施、クッション言葉の活用や地域店に望まれることなどの研修し受講者には納得させられることが多かったように良い研修であったのでは。
【清水由美講師の話に共感する】
その後 ＮＬ部会員は懇親会会場へ移動し親睦をはかり有意義な時間を過ごしました。
企画から会場運営と尽力されたニューリーダのみなさんご苦労様でした！！
